"Social Listening" soll Produkte verbessern

Professorin Melpomeni Alexa erforscht Möglichkeiten, wie Unternehmen die Äußerungen von Kunden in sozialen Netzwerken für die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen nutzen können. Fotos: Foto Studio Hirch / dpa

Unternehmen beobachten, was Kunden im Internet über sie sagen. Eine Professorin erklärt, was "Social Listening" mit Hotels zu tun hat - und wo die Grenzen der Technik liegen.

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Professorin Melpomeni Alexa erforscht Möglichkeiten, wie Unternehmen die Äußerungen von Kunden in sozialen Netzwerken für die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen nutzen können. Fotos: Foto Studio Hirch / dpa
Melpomeni Alexa

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